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젠틀피버에게 궁금한 점을 물어보세요.

FAQ

문의 전 필독! 자주 묻는 질문입니다.

회원정보를 변경하고 싶어요.
로그인 하신 다음 마이페이지 > MY INFO (모바일의 경우, 회원정보)에 들어가셔서 비밀번호를 포함한 회원님의 정보를 변경할 수 있습니다. 단, 아이디와 이름은 원칙적으로 변경이 불가능합니다.
회원가입 쿠폰이 오지 않았어요.
회원가입 쿠폰의 경우 가입하실 때 sms와 뉴스메일에 모두 수신 동의를 해 주셔야 자동 발급이 됩니다.
로그인 하신 다음 마이페이지 > MY INFO (모바일의 경우, 회원정보)에 들어가셔서 수신 동의 체크하신 다음, Q&A게시판이나 카카오톡 @젠틀피버를 검색하셔서 문의 부탁 드립니다.
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴는 현재 PC 에서만 가능하며 마이페이지>MY INFO 우측하단에 '회원탈퇴' 버튼이 있습니다. 참고 부탁드립니다.
회원가입 인증은 뭔가요?
현재 만 14세 미만인 경우 회원가입 인증이 필요한 점 양해부탁드립니다.
회원가입 인증은 오전 10시와 오후 2시, 그리고 오후 6시에 일괄적으로 진행하고 있으니 인증 후 저희 사이트는 원활히 이용하실 수 있습니다.
배송 언제와요?
배송의 경우 공휴일을 제외한 평일 기준, 낮 12시 전까지 입금완료해 주시면 당일 출고가 되구요, 출고 후 1~3일 사이에는 제품 받아보실 수 있을 것 같습니다! 배송 일정에 있어서는 택배사에 따라 조금 달라질 수 있는 점 양해 부탁 드리겠습니다 :-)
출고는 되었는데 송장번호 확인이 안돼요.
평일에 출고작업 후, 최소 3시간 후에 송장번호가 등록이 됩니다.
따라서 송장번호가 확인되지 않더라도 실제로 출고는 완료되었을 수 있으니, 조금만 기다려 주세요.
만약 당일 저녁까지도 확인이 되지 않는다면 Q&A 게시판이나 카카오톡 @젠틀피버를 검색하셔서 문의 부탁 드립니다.
출고 후 배송조회가 안돼요.
출고 후에는 택배사를 통해 배송이 시작되며, 실시간으로 바로 조회되는 부분이 아니므로, 등록된 날 밤, 혹은 다음날 오전부터 배송 조회가 가능합니다~
주문을 취소하고 싶어요.
회원이시면 로그인 후 주문조회버튼을, 비회원이시라면 주문 조회 버튼을 누르고 주문번호, 주문 비밀번호를 입력하시면 취소신청을 하실 수 있습니다.
* 단, 주문 상태가 '입금 전' 또는 '상품 준비중'인 경우에만 주문 취소 및 수령 정보 변경이 가능합니다.
* '배송중' 시점부터는 변경/취소가 불가능합니다.
비회원으로 구매했는데, 주문번호를 까먹었어요.
주문하신 분 성함과 연락처를 Q&A 게시판이나 카카오톡 @젠틀피버를 검색하셔서 말씀 주시면 조회해 드릴 수 있습니다~
입금 확인 됐나요?
주문하신 분 성함과 연락처 알려주시면 입금여부 확인 도와드리겠습니다.
주문자명과 입금자명이 달라도 되나요?
현재 가상계좌로 이루어지고 있기 때문에, 주문자명과 입금자명이 달라도 금액만 일치하면 입금이 자동적으로 처리됩니다.
무통장입금할 때 계좌번호는 어디에 써있어요? 무통장입금 계좌번호가 뭐에요?
주문시 가상계좌번호가 발급되기때문에, 주문 완료 후 문자로 안내해드립니다. 참고 부탁드립니다.
ATM기계에서 입금이 불가하다고 떠요.
가상계좌로 운영이 되기 때문에, 금액이 일치하지 않을 경우 오류가 날 수 있습니다.
계속 오류가 날 경우에는 번거로우시더라도 은행창구 방문, 또는 계좌이체를 권장드립니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
현금영수증 신청은 어떻게 해요?
현금영수증은 현금으로 결제를 하시고 배송완료가 되면, 저희 Q&A 게시판 혹은 카카오톡 @데일리스킨 검색하셔서 발급받으실 번호를 말씀해 주시면 저희가 신청해 드립니다.
(단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증의 발행이 불가합니다.)
환불금은 언제 들어와요?
가상계좌 입금으로 결제하신 고객님들에게는 직접 계좌이체를 통해 환불을 진행하고 있는데, 이러한 계좌이체 환불은 약 3일(영업일 기준) 정도가 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
만약 카드 결제를 취소한 경우, 카드사에서 처리하는 데에 약 1-2일이 소요되는 점 참고하셔서 조금만 기다려주세요^^
전화로는 결제 못하나요?
저희가 제품 주문부터 출고까지 전산으로 기입하고 자동 처리되기 때문에 유선상으로 주문은 어렵습니다^^
적립금을 사용한 주문을 취소했는데, 적립금이 사라졌어요.
제품 구매 후 취소했을경우 적립금은 바로 돌아오기때문에 다시 주문하실 때 사용이 가능합니다.
쿠폰을 사용하고 주문 취소했는데, 쿠폰이 사라졌어요.
쿠폰의 경우 1회성이기 때문에 취소를 하게 되면 소멸이 됩니다. 그러나 고객님 성함과 연락처 알려 주시면 확인 후 재발급 도와 드리겠습니다.
그러나 쿠폰의 유효기간이 있기 때문에 기간이 지난 쿠폰에 있어서는 재발급이 불가능한 점 양해 부탁 드리겠습니다.
제품을 구매했는데 적립금은 언제 들어와요?
적립금은 배송 완료 후, 7일이 지나면 지급 됩니다.
제품을 사용하고 트러블이 났어요.
만일 저희 제품으로 인해 트러블이 발생했거나 피부가 손상된 경우, 증상이 나타난 피부의 사진을 찍어서 카카오톡 @젠틀피버로 전달해주시면 최대한 빨리 확인하고 연락드리도록 하겠습니다.
제품을 교환하고 싶어요.

1) 단순 변심일 경우
- 입금 전이시라면 주문 취소 후 재주문해 주시면 됩니다.
결제는 했고, 제품이 발송되기 전이라면 같은 가격의 제품으로만 교환이 가능하며, 이 경우 Q&A나 카카오톡 @젠틀피버를 검색하셔서 문의 주시면 가능하세요~
그러나 저희 출고 시간이 낮 12시 이기때문에 그 전에 말씀 부탁 드리겠습니다 :)
교환을 원하시는 상품과 결제된 상품의 가격 차이가 있을 경우 취소 처리해 드리고 다시 재주문 부탁 드리겠습니다.

그러나 물품이 발송된 이후 교환을 원하시는 경우라면, 수령일로부터 7일 이내 제품 교환 신청이 가능하며, 이 때에는 왕복 택배비 5,000원이 별도 부과됩니다!



2) 하자가 있는 경우
- 구매하신 제품에 하자가 있었을 경우, 동일한 제품으로 무료배송 교환을 해 드리고 있습니다.
하자가 발생한 부분을 사진으로 찍어 카카오톡 @젠틀피버로 사진 보내 주시면 진행해 드리고 있습니다.

*진행 절차 : 카카오톡 상담을 통해 사진 확인 -> 제품 반품 -> 확인 후 새 제품 발송"
제품을 환불 받고 싶어요.
구매자분의 단순 변심에 의한 환불은 7일 이내에 환불 요청 부탁 드립니다.
Q&A 게시판이나, 카카오톡 @젠틀피버를 검색하셔서 환불 요청 문의를 남겨 주시면 정보 확인 후 환불 절차 도와 드리도록 하겠습니다.
제품 수거 확인 후 영업일 기준 3일 이내, 구매하신 제품 금액에서 2,500원을 제외한 금액을 환불해 드립니다.
무료배송으로 구매하셨을 경우, 왕복 운송비 5,000원을 제외한 금액이 환불되니 이 점 참고 부탁 드리겠습니다.
위의 방법으로도 궁금증이 풀리지 않으신다면
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